Soporte y atención al cliente 1win Perú

El chat en vivo es la forma más rápida de hablar con el equipo de soporte de 1win. Sirve para resolver dudas urgentes sobre registros, depósitos, retiros y funcionamiento de la página. Cómo usar el chat en vivo:

1. Visite el sitio web oficial o la aplicación móvil.
2. Haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior de la pantalla.
3. Elige el idioma, de preferencia español.
4. Escribe tu pregunta de manera breve y directa.

Cuándo usar el chat en vivo:

• Problemas para iniciar sesión o recuperar contraseña.
• Depósitos que no aparecen en el saldo.
• Retiros que muestran estado pendiente o error.
• Preguntas sobre promociones, apuestas o juegos.
• Dudas rápidas sobre verificación de cuenta.

Consejos para recibir ayuda más rápido en el chat:

• Ten a mano tu ID de usuario o correo registrado.
• Indica el tipo de problema en la primera línea, por ejemplo: “Depósito no acreditado”.
• Si el problema es un juego o apuesta, menciona nombre del juego, número de apuesta o mesa.
• Adjunta capturas de pantalla cuando veas mensajes de error.
• Evita enviar muchos mensajes seguidos, espera la respuesta del agente.

El soporte por correo electrónico es útil cuando necesitas explicar un caso con más detalle o adjuntar documentos. Es ideal para consultas formales a servicio al cliente y seguimiento de reclamos.

Cómo escribir al correo de soporte:

• Redacta un correo desde tu bandeja de entrada habitual.
• Usa como asunto un resumen corto del tema, por ejemplo: “Verificación de identidad” o “Error en retiro”.
• En el mensaje incluye: Nombre completo y usuario registrado; Correo asociado a la cuenta; Descripción paso a paso del problema; Fecha y hora aproximada del incidente; Monto y método de pago si se trata de depósitos o retiros.

Adjunta capturas de pantalla, comprobantes de pago o documentos KYC cuando sea necesario.

Cuándo usar el correo de soporte:

• Consultas sobre verificación de identidad o KYC.
• Reclamos por pagos rechazados o saldos incorrectos.
• Historial de apuestas, movimientos y reportes.
• Casos que requieren revisión por el área de seguridad.
• Situaciones donde necesitas un registro escrito de la respuesta.

Consejos para mejorar el tiempo de respuesta por correo:

• Usa un solo hilo de correo por caso, evita abrir varios mensajes sobre el mismo problema.
• Redacta de forma ordenada, en párrafos cortos y en español claro.
• Envía toda la información y archivos en el primer mensaje.
• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado por si la respuesta llega ahí.
• Si el tema es urgente, indica en el asunto “Urgente” solo cuando sea realmente necesario.

El soporte por redes sociales y apps de mensajería es práctico cuando prefieres usar tu celular y canales que ya conoces. Puedes hacer consultas simples y dar seguimiento a casos iniciados por otros medios.

Plataformas de mensajería disponibles:

• WhatsApp: número oficial publicado en el sitio. Ideal para mensajes rápidos y envío de capturas.
• Telegram: canal o bot de soporte indicado en la página. Útil para mantener el historial de conversación.
• Facebook Messenger: chat desde la fanpage oficial. Permite consultas generales y estado de solicitudes.
• X (antes Twitter): mensajes directos a la cuenta oficial para preguntas básicas.

Verifica siempre que sea la cuenta oficial antes de compartir datos. No envíes contraseñas ni códigos de seguridad por estos canales.

Cuándo usar redes sociales y mensajería:

• Preguntas generales sobre promociones y novedades.
• Consultas rápidas sobre estado de mantenimiento del sitio.
• Seguimiento de casos ya reportados por correo o chat en vivo.
• Comentarios o sugerencias sobre la experiencia de juego.

Buenas prácticas al usar redes y mensajería:

• Confirma que el número o cuenta sea la que figura en la página oficial.
• Indica tu usuario y un resumen del problema en el primer mensaje.
• Envía las capturas de pantalla en buena calidad.
• Evita publicar datos personales en comentarios públicos.
• Si el caso es delicado o incluye información financiera, pide que te deriven a chat en vivo o correo.

El soporte técnico se enfoca en problemas de funcionamiento del sitio, la app, los pagos y los juegos. Es el área indicada cuando algo no carga, se bloquea o muestra errores. Cómo contactar al soporte técnico. Puedes acceder al equipo técnico a través de:

• Chat en vivo, seleccionando la opción relacionada a fallas técnicas.
• Correo de soporte, indicando en el asunto “Soporte técnico”.
• Línea telefónica, solicitando que tu caso pase al área técnica si es necesario.

Tipos de problemas que atiende el soporte técnico:

• Error al iniciar sesión, bloqueo de cuenta o códigos de seguridad que no llegan.
• Depósitos que aparecen como completados en tu banco, pero no en el saldo.
• Retiros rechazados por fallas del sistema o mensajes de error.
• Juegos que se cierran de golpe, no cargan o se quedan congelados.
• Problemas en apuestas en vivo por desconexión o retraso.

Datos y tiempos para resolver casos técnicos:

• En chat en vivo se suelen dar respuestas iniciales en pocos minutos.
• Casos que requieren revisión técnica profunda pueden tomar desde algunas horas hasta 48 horas.
• El tiempo depende del tipo de juego, proveedor involucrado y método de pago.